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“遥遥领先”故障频频 车主投诉华为汽车花式出故障(图)

新闻来源: 1号车盟 于2024-01-10 12:07:10  提示:新闻观点不代表本网立场

2024年刚开年,一张汽车质量排行榜的图片在各大网站上流传,在刚刚过去的2023年,问界M5不仅斩获了12万+新用户,在中国汽车质量网发布的“中国汽车质量排行”中,问界M5还斩获了“2023年度新能源中型SUV质量排行第一”的荣誉,作为2023年异军突起的品牌黑马,问界可谓是名利双收。



但这边问界还沉浸在M5质量第一名的喜悦里,另一边负面已经开始发酵。1月8日下午一个名为“车主质疑问界汽车功能频繁故障”的词条挂上相关汽车网站热搜,同样的,社交媒体网站也出现了“功能故障零部件脱落车主质疑问界汽车”的词条。

而词条内的内容是江苏城市频道所报道的一则问界M5车主的消费维权新闻。南京市民唐先生在2022年的10月份花35万元购入一台问界M7,此后,问题不断。

首先是提车几天后主驾座椅迎宾功能失灵,“提车后四五天,一开门整个座椅直接往前冲,把我压在方向盘上动不了”唐先生这么说道。当时销售门店的反馈是软件故障,但是在车机重启以及软件升级后故障仍然存在,多次沟通后门店为唐先生更换了全新的主驾座椅。



根据唐先生所述,就在主驾座椅更换后,自己在带客户前往外地调研时座椅后背盖板掉落,线路暴露在外。而后在23年6月,门店与唐先生协商,基于原本的M7产生磨损,厂家为唐先生更换了售价较低的问界M5。

但就在2023年8月份唐先生再度提新车后,仅两个月时间,问界M5又在高速行驶的过程中出现了螺丝松脱导致轮子护板掉落,卡住前面轮毂的故障。同时,因事故发生路况并不明晰,且行车记录仪画面也已经被覆盖掉,唐先生也委托相关鉴定评估机构针对后叶子板内衬掉落原因进行鉴定,鉴定结果排除了因撞击导致脱落的原因,目前售后门店与南京唐先生还在针对赔偿问题进行接洽。



唐先生不满的心情相信大多数人都可以理解,毕竟花三十几万购买一辆新车,一年多时间又是换座椅,又是换车,结果还在高速公路上出故障,已经不是体验感的问题了,而是涉及最关键的安全问题。



但咱也得说句公道话,按照整个事件的发展过程来看,问界的售后其实做得还算是到位,又是换零件又是换新车的,只是做不好质量的第一步,用售后能弥补用户的印象吗?

在问界M7的车友圈我们看到了问界新M7的用户反馈提车半个月出现刹车异响,多次找过售后,但均没有解决办法,该用户认为这个价位的车不应该有这种声音,评论区也有用户反映出现了相关的问题,并纷纷“献计献策”,表示需要“磨合一段”时间。



其实问界算是很典型的一个靠“流量”火起来的品牌,在互联网上对问界支持的声量很大,即使是质量问题被爆出的时候,也有一帮问界的粉丝来为问界说话。



以目前互联网的舆论来看,问界此次车主投诉是否“为黑而黑”还真不好定论,只是我们从多方渠道车主的反馈来看,问界在质量层面的能力确实有待提高,而问界被爆花式故障这件事儿也给所有新势力品牌们提了个醒。

其一,流量有多大,所要承受的代价是与之相等的。品牌因为流量舆论被大众看到,就越要做好自身质量和售后服务的把关,否则一旦出现问题就会被放大到聚光灯底下,承受流量的“反噬”,给品牌声誉造成的影响也是乘以数倍的。比如说2023年的车圈红人小米汽车,是赚足了流量的红利,车还没上市,但是宣发已经相当到位了,可是随之而来的是网络上各种虚假的消息和谣言,为辟谣跑断腿。



其二,流量越大,责任越大。如今是自主品牌造车的关键时期,很多用户其实对于大多数新能源产品还迟迟没有放下戒备心,这时候高流量品牌对于行业所要承担的责任也相当大,一旦质量和售后崩盘影响的不仅仅是一个品牌,更是一整个行业。

希望更多品牌在享受流量所带来红利的同时,也要牢记自身的责任,流量再好,都不如做好产品质量和用户服务来得好。

			
网编:和评

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评论人:jeffinvade[☆★声望品衔8★☆][个人频道][个人动态] 2024年01月10日12:20 回复
汽车质量也能道德绑架,华为爱国生意做得好啊
23   4
评论人:Phillip[☆★声望品衔7★☆][个人频道][个人动态] 2024年01月10日12:27 回复
华为早已是无实际控制人企业了,就是说是个国企。
6   5
评论人:cbs888[♂★★声望品衔9★★♂][个人频道][个人动态] 2024年01月10日12:32 回复
那国的汽车没有故障?
14   11
评论人:t1996[品衔R2☆][个人频道][个人动态] 2024年01月10日12:34 回复
说白了老子就是看不起中国车企! 一帮急功近利者领导一大群要钱不要脸的人,在一个学历不高见识不强能力有限却要为世界人民指明前进方向的蠢货的带领下弯道超车……啊呸! 这样的结果可想而知! 金玉其外 败絮其中! 坚决不买中国车,坚决不买中国车,坚决不买中国车!
41   4
评论人:小小小强[☆品衔R3☆][个人频道][个人动态] 2024年01月10日12:41 回复
华为之前不是一再强调——华为不造车?
18  
评论人:bc007[★KO舔狗★][个人频道][个人动态] 2024年01月10日12:57 回复
问界第一,结果都嫉妒了, 买水军喷?
其实大家才知道问界是质量第一啊!
谢谢了。
5   3
评论人:montreal48[♂☆品衔R3☆♂][个人频道][个人动态] 2024年01月10日12:58 回复
关键不能上来就吹牛逼,否则让人心里落差大。

来自留园官方客户端

16  
评论人:bc007[★KO舔狗★][个人频道][个人动态] 2024年01月10日13:13 回复
2023年Q4中国手机市场排名:苹果、小米和华为位列前三
苹果激活量1501.16万台、小米激活量1180.21万台、华为激活量1146.57万台。
不过苹果销量同比下降10.6%,而小米同比增长38.4%,华为更是惊人的增长达到了79.3%。
5   3
评论人:关注者[☆★声望品衔7★☆][个人频道][个人动态] 2024年01月10日16:14 回复
不爱国,让国安查她!
18  
评论人:Sarandon[☆品衔R4☆][个人频道][个人动态] 2024年01月10日15:30 回复
 回复11楼:华为早已是无实际控制人企业了,就是说是个国企。
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没有上市、背后股权不明,是少数权贵背后操控的私企。
18   1
评论人:山药[★品衔R5★][个人频道][个人动态] 2024年01月10日15:10 回复
不知道猪养得咋样了?
22  
评论人:我是键盘侠[☆★声望品衔7★☆][个人频道][个人动态] 2024年01月10日14:11 回复
黑华为的都是境外势力。可是问题车主呢?

来自留园官方客户端

24  
评论人:随便踹两脚就走[★超级男僧★][个人频道][个人动态] 2024年01月10日14:06 回复
投诉无效。
22  
评论人:telecom[☆大天使R9+☆][个人频道][个人动态] 2024年01月10日14:06 回复
 回复8楼:如此基础的质量问题,有关部门就没个底线吗?
问题太低级,真怀疑华为的实力
23  
评论人:qrafzv[☆品衔R4☆][个人频道][个人动态] 2024年01月10日13:34 回复
谣言、造谣 = 遥遥
22  
评论人:神马东南西[☆品衔R3☆][个人频道][个人动态] 2024年01月10日13:06 回复
开了这么多年的车,没见过哪个品牌没有recall,中国品牌车子从来不召回,真是个笑话,韭菜不懂啥是召回,上次福特召回是因为车锁可能有潜在问题,想想都觉得粉红韭菜好收割,车锁问题顶多是有潜在偷车里东西的隐患,都要召回修,国内就以为召回是不安全,哈哈哈,笑鼠,你们车子最结实啥毛病没有,顶多发动机报废……笑鼠
22   1
评论人:montreal48[♂☆品衔R3☆♂][个人频道][个人动态] 2024年01月10日12:59 回复
 回复13楼:但人家没这么牛吹大的。

来自留园官方客户端

17  
评论人:liuyuanbiming2[★品衔R5★][个人频道][个人动态] 2024年01月10日12:38 回复
huawei窑窑领先。
29   2
评论人:pumaking0614[☆品衔R4☆][个人频道][个人动态] 2024年01月10日12:28 回复
华为造车是新手,没有个10年磨合沉淀怎么可能造的好。
过了2-3年问题才会大爆发。 尝个鲜最好3年就换了
20   1
评论人:∵∴[☆请叫我雷锋☆][个人频道][个人动态] 2024年01月10日12:25 回复
遥遥领先
16   1
评论人:halo2[☆品衔R3☆][个人频道][个人动态] 2024年01月10日12:09 回复
韭菜们你们乳华了知道不

来自留园官方客户端

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